Pagalba pirkėjui

Grąžinimas ir garantija

Kaip grąžinti prekę, kas taikoma atidarytai kosmetikai ir ką daryti, jei gavote netinkamą ar pažeistą prekę.

  • 14 d.kokybiškas, neatidarytas ir nenaudotas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo
  • 30 d.pinigų grąžinimo garantija spalvą keičiančiam makiažo pagrindui — net ir išbandytam
  • 14 d.per tiek laiko grąžiname pinigus, gavę ir patvirtinę grąžintą prekę

Kaip grąžinti — 3 žingsniai

Prieš siųsdami prekę, būtinai pirmiausia parašykite mums — taip grąžinimą sutvarkysime greičiausiai.

  1. Parašykite mums

    El. paštu labas@lumimi.lt nurodykite užsakymo numerį ir kurią prekę grąžinate.

  2. Išsiųskite prekę

    Per Omniva paštomatą adresu Saulėtekio al. 43, Vilnius (Saulėtekio IKI).

  3. Gaukite pinigus

    Gavę prekę, per 14 dienų grąžinsime pinigus į sąskaitą, iš kurios mokėjote.

Mūsų pažadas

30 dienų garantija makiažo pagrindui

Spalvą keičiantis (prie odos prisitaikantis) makiažo pagrindas jums netiko? Grąžinsime pinigus — net jei jį jau atidarėte ir išbandėte.

  • Per 30 dienų nuo prekės gavimo parašykite labas@lumimi.lt ir nurodykite užsakymo numerį.
  • Išsiųskite prekę per Omniva paštomatą adresu Saulėtekio al. 43, Vilnius. Siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
  • Pinigus grąžinsime per 14 dienų nuo prekės gavimo.
  • Garantija taikoma atskirai įsigytam makiažo pagrindui.
  • Jei makiažo pagrindas pirktas rinkinyje (kartu su kitomis prekėmis už rinkinio kainą), 30 dienų garantija netaikoma.

Dažni klausimai

Neradote atsakymo? Parašykite labas@lumimi.lt — mielai padėsime.

Ar galiu grąžinti kokybišką prekę?

Taip. Kokybiškas, neatidarytas ir nenaudotas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo. Prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos, originalioje pakuotėje.

Ar galiu grąžinti atidarytą kosmetikos prekę?

Ne. Atidarytos ar naudotos kosmetikos prekės negrąžinamos dėl higienos priežasčių. Tai taikoma kosmetikos, parfumerijos ir higienos prekėms, kurių pakuotė buvo atidaryta ar kitaip pažeista po pristatymo.

Vienintelė išimtis — spalvą keičiantis makiažo pagrindas, kuriam taikoma 30 dienų pinigų grąžinimo garantija (žr. aukščiau).

Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

Grąžinant kokybišką prekę — pirkėjas. Jei prekė buvo brokuota, sugadinta ar pristatyta ne ta — grąžinimo išlaidas apmokame mes.

Ką daryti, jei gavau brokuotą, sugadintą ar ne tą prekę?

Parašykite mums el. paštu labas@lumimi.lt ir pateikite:

  • užsakymo numerį,
  • prekės trūkumo ar neatitikimo nuotraukas,
  • trumpą situacijos aprašymą.

Tokiais atvejais grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes.

Ką daryti, jei užsakymas nepilnas?

Parašykite labas@lumimi.lt, nurodykite užsakymo numerį ir trūkstamą prekę. Ją išsiųsime kuo greičiau arba pasiūlysime kitą tinkamą sprendimą.

Ar prekė nekokybiška, jei sukėlė alerginę reakciją?

Ne visada. Alerginė reakcija dažniausiai yra individualus odos ar organizmo jautrumas ir savaime nereiškia, kad prekė nekokybiška.

Prieš naudojant naują priemonę, rekomenduojame ją išbandyti ant nedidelio odos ploto. Jei manote, kad produktas sukėlė reakciją, nedelsdami nutraukite naudojimą ir parašykite mums labas@lumimi.lt.

Ar galiu atšaukti jau apmokėtą užsakymą?

Taip, jei užsakymas dar neišsiųstas. Kuo greičiau parašykite labas@lumimi.lt ir nurodykite užsakymo numerį — pinigus grąžinsime į sąskaitą, iš kurios mokėjote.

Per kiek laiko grąžinami pinigai?

Per 14 dienų nuo tinkamai grąžintos prekės gavimo ir patvirtinimo, į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo mokėta.

Ar reikia pildyti grąžinimo formą?

Nebūtina — užtenka laisvos formos el. laiško. Jei patogiau, galite nukopijuoti šį tekstą:

Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šių prekių pirkimo: [prekė]. Užsakymo Nr.: [numeris], gauta: [data]. Vardas, pavardė: [ ]. Sąskaita pinigams grąžinti: [ ].

Susisiekime

Kontaktai

Jūsų teisės

Ginčų sprendimas

Jei manote, kad jūsų teisės buvo pažeistos, pirmiausia kviečiame kreiptis į mus el. paštu labas@lumimi.lt — stengsimės viską išspręsti greitai.

Jei ginčo nepavyktų išspręsti tiesiogiai, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Prekes parduoda ir grąžinimus administruoja lumimi.lt valdytojas — rekvizitai.