1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši grąžinimo politika nustato prekių grąžinimo, keitimo ir kokybės garantijų sąlygas pirkėjams, įsigyjantiems prekes elektroninėje parduotuvėje lumimi.lt, valdoma EUcommerce, MB.

1.2. Vartotojas, sudaręs sutartį internetu, turi teisę per 14 dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties ir grąžinti kokybišką prekę, išskyrus LR teisės aktuose numatytas išimtis.

1.3. Vadovaujantis LR civilinio kodekso 6.362 str. 4 d., kosmetikos gaminiai, parfumerijos ir higienos prekės negali būti grąžinami, jei jie buvo išpakuoti, naudoti ar kitaip pažeista jų pirminė pakuotė dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių.

1.4. Jei prekė yra nekokybiška, sugadinta, neatitinka aprašymo ar pristatyta ne ta, kuri užsakyta, taikoma 2 metų garantija pagal CK 6.363 str.

2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (kokybiškos prekės)

2.1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties be priežasties ir grąžinti prekę.

2.2. Ši teisė taikoma tik neatidarytoms, nenaudotoms, nepraradusioms prekinės išvaizdos kosmetikos prekėms, kurių pakuotė nepažeista.

2.3. Pardavėjas per 14 dienų nuo prekės gavimo ir įvertinimo grąžina vartotojui sumokėtą sumą, įskaitant standartines pristatymo išlaidas.

2.4. Prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška ar buvo pristatyta neteisinga prekė.

3. Nekokybiškų, sugadintų ar neteisingų prekių grąžinimas

3.1. Jei prekė turi trūkumų, yra sugadinta, brokuota ar pristatyta ne ta, pirkėjas gali pareikšti reikalavimus dėl prekės trūkumų per 2 metus nuo jos perdavimo dienos.

3.2. Pirkėjas turi kreiptis el. paštu mail@lumimi.lt

ir pateikti:

  • užsakymo numerį;

  • defekto ar neatitikimo nuotraukas;

  • situacijos aprašymą.

3.3. Tokios prekės grąžinamos nemokamai (prekių siuntimo išlaidas apmoka pardavėjas).

3.4. Pardavėjas įsipareigoja vartotojui suteikti vieną iš alternatyvų:

  • nemokamai pakeisti prekę į kokybišką;

  • pataisyti prekę;

  • sumažinti kainą;

  • grąžinti visą sumokėtą sumą, jei prekės trūkumai esminiai.

4. Grąžinimo tvarka

4.1. Norėdamas grąžinti prekę, vartotojas turi informuoti pardavėją el. paštu mail@lumimi.lt

ir gauti patvirtinimą.

4.2. Prekės grąžinamos per Omniva paštomatą adresu:

Saulėtekio al. 43, Vilnius (Saulėtekio IKI)

4.3. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo tinkamos prekės gavimo ir patvirtinimo.

5. Pardavėjo teisės

5.1. Pardavėjas turi teisę nepriimti grąžinimo, jei:

  • prekė naudota, atidaryta ar kitaip praradusi vertę (higienos prekės);

  • prekė sugadinta dėl vartotojo kaltės;

  • nebuvo pateiktas prašymas per nustatytus terminus.

5.2. Jei prekė neatitinka grąžinimo sąlygų, ji gali būti grąžinta atgal vartotojui vartotojo sąskaita.

6. Neteisminis ginčų sprendimas (privaloma pateikti)

6.1. Jei vartotojas mano, kad buvo pažeistos jo teisės, pirmiausia jis turi kreiptis į pardavėją raštu el. paštu mail@lumimi.lt

. Pardavėjas privalo atsakyti per 14 dienų.

6.2. Jei ginčo nepavyksta išspręsti, vartotojas turi teisę kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
www.vvtat.lt

, Goštauto g. 12, Vilnius

Taip pat per Europos Sąjungos elektroninę ginčų sprendimo platformą:
https://ec.europa.eu/odr/